Trocas e Devoluções

Política de Trocas – Santa Ovelha

Na Santa Ovelha, nossa prioridade é que você tenha uma experiência encantadora do início ao fim. Nossas peças são desenvolvidas com todo cuidado, exclusividade e qualidade, mas entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca.

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Troca:

Para compras realizadas por meio do nosso site, WhatsApp ou redes sociais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa hipótese, o valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e conferência da peça.
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vício aparente em produtos não duráveis é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Constatado defeito de fabricação, a Santa Ovelha poderá:
- Substituir a peça por outra igual (conforme disponibilidade);
- Oferecer crédito no valor pago;
- Realizar o reembolso.

2. Condições da Peça:

Para que a troca seja realizada, é importante que a peça esteja:

Sem sinais de uso, odores, manchas, alterações de costura ou ajustes;
Com etiquetas e tags originais da Santa Ovelha fixadas;
Acompanhada da nota fiscal ou comprovante da compra.

3. Como Solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp (55) 99210-5709 ou e-mail [email protected] informando: número do pedido, nome completo e motivo da troca.
Nossa equipe irá orientar sobre o processo de envio da peça.
Assim que recebermos a peça em nosso ateliê, ela passará por análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).

4. Custos de Envio:

Na primeira troca ou em caso de arrependimento da compra, o frete de retorno é por nossa conta.
Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta da cliente.

5. Opções de Troca:

Você poderá escolher entre:

Troca por outro tamanho ou cor do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque);
Troca por outra peça disponível no site (caso haja diferença de valor, será cobrada ou devolvida);
Receber um vale-compra no valor da peça devolvida, válido por 90 dias em nosso site.

6. Troca por Defeito:

Se identificado defeito de fabricação, a Santa Ovelha se responsabiliza integralmente, oferecendo a substituição da peça por outra igual ou, se indisponível, o cliente poderá optar por crédito ou reembolso.

7. Contato:

📲 WhatsApp: (55) 99210-5709
📧 E-mail: [email protected]

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Santa Ovelha seja especial! 🌿✨